奧云服是由奧克斯空調(diào)專為售后工程師量身打造的一款移動辦公App，用于提升任務(wù)響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量。工程師通過登錄后即可接收總部派發(fā)的維修工單，并同步查看任務(wù)詳情與客戶信息，現(xiàn)場完成服務(wù)后可拍照留存、上傳處理進度，確保每一次服務(wù)都有跡可循。

官方介紹

奧云服是由奧克斯空調(diào)有限公司研發(fā)的手機端售后服務(wù)移動辦公軟件，大幅提升了服務(wù)工程師的工作效率。總部或網(wǎng)點將服務(wù)工單推送到APP上，服務(wù)工程師在APP登錄驗證后進行工單接收與拒絕，并且對服務(wù)工單進行拍照、記錄服務(wù)動作后提交服務(wù)過程。

軟件功能

1. 支持總部派發(fā)任務(wù)自動同步到個人賬戶，并展示任務(wù)標(biāo)題、類型、客戶信息與處理時限。

2. 登錄界面內(nèi)建身份校驗機制，確保每個工單由本人接單、執(zhí)行與處理，全流程留痕可查。

3. 每張工單支持錄入處理詳情、上傳處理現(xiàn)場照片，并提供保存、提交等多種交互選項。

4. 故障機掃碼功能可快速識別設(shè)備類型與序列號，一鍵關(guān)聯(lián)至當(dāng)前服務(wù)單，無需手動填表。

5. 系統(tǒng)支持查詢歷史工單記錄，方便工程師隨時調(diào)閱過去的任務(wù)詳情與處理數(shù)據(jù)。

軟件優(yōu)勢

1. 專為奧克斯售后服務(wù)場景定制，功能集中且貼合工程師實際操作習(xí)慣，上手無門檻。

2. 派單與執(zhí)行流程高度標(biāo)準(zhǔn)化，總部統(tǒng)一指派，工程師一鍵接單，避免多方協(xié)調(diào)耽誤時間。

3. 所有服務(wù)過程均支持拍照留證，文字記錄可補充細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量的可視性與可控度。

4. 故障設(shè)備掃碼定位效率高，減少人工查詢錯誤，特別適合高頻維修環(huán)境下快速處理任務(wù)。

5. 系統(tǒng)穩(wěn)定流暢，輕量設(shè)計不占內(nèi)存，長時間運行不卡頓，日常辦公用起來非常安心。

適用族群

1. 售后服務(wù)一線工程師，每日通過 App 接收派工、處理工單并提交執(zhí)行情況。

2. 區(qū)域服務(wù)主管與調(diào)度人員，利用系統(tǒng)實時查看工程師工作狀態(tài)與工單完成進度。

3. 售后服務(wù)管理團隊，借助后臺數(shù)據(jù)對任務(wù)分布、工時利用與服務(wù)質(zhì)量進行評估。

4. 空調(diào)安裝與維修團隊協(xié)作成員，使用平臺進行任務(wù)協(xié)同與現(xiàn)場反饋收集。

5. 新入職售后人員，作為學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程與實際操作的培訓(xùn)與上崗輔助工具。

用戶心得

1. 每次打開奧云服都能一眼看到今天的工單，接單、完成流程都能直接操作，超級順手。

2. 客戶地址、聯(lián)系方式、設(shè)備信息都會在工單里提前列好，到現(xiàn)場不怕遺漏任何關(guān)鍵步驟。

3. 服務(wù)完成后直接拍照上傳結(jié)果，系統(tǒng)會保存記錄，后續(xù)有問題也能快速查到處理軌跡。

4. 有時候客戶通過掃碼報修，系統(tǒng)馬上跳出工單信息，我連電話都不用打就能接單。

5. 工單完成后系統(tǒng)自動記錄服務(wù)時長與狀態(tài)，公司那邊也能第一時間知道我的完成情況。

使用指南

1. 在首頁底部點擊「應(yīng)用」進入主操作區(qū)，可看到「我的任務(wù)」與「自建單」功能入口，服務(wù)工程師可在此接收任務(wù)或創(chuàng)建工單。

2. 點擊「自建單」填寫服務(wù)信息，包括客戶姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址與安裝類型，填妥后點擊「確認(rèn)派工」提交派單。

3. 如需報修故障設(shè)備，進入「故障機器」頁面，掃描或手動輸入條碼，選擇內(nèi)外機匹配方式，補充說明后點擊底部「保存」。

4. 在「維修」頁面查看故障機詳情，包括故障現(xiàn)象、原因與配件更換記錄，工程師可依此信息完成維修服務(wù)并記錄更換內(nèi)容。

更新日志

暫無更新描述。

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