芝麻客服助手app專為企業(yè)打造的移動(dòng)客服神器！作為芝麻小客服的APP版，它讓客服隨時(shí)隨地接收并回復(fù)來(lái)自網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)等多個(gè)渠道的用戶咨詢，信息集中處理更高效～一個(gè)App就能搞定全部客服溝通，讓服務(wù)更及時(shí)，響應(yīng)更迅速～

芝麻客服助手官方介紹

芝麻客服助手是芝麻小客服的APP版本。客服可以使用本APP接收和回復(fù)用戶咨詢。

芝麻小客服，是一個(gè)服務(wù)于企業(yè)的綜合性客服saas系統(tǒng)，支持將企業(yè)網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)的用戶咨詢，聚合在一起集中處理。

芝麻客服助手軟件特色

1、該應(yīng)用集成了多種客服工具，包括智能語(yǔ)音識(shí)別等功能，可以幫助客服人員更快速地處理客戶問題。

2、通過語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，客服人員可以直接與客戶進(jìn)行語(yǔ)音通話，并實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄為文字，方便記錄和分析。

3、擁有簡(jiǎn)潔直觀的操作界面，用戶友好的交互設(shè)計(jì)，使得客服人員能夠快速上手并高效地處理客戶問題。

應(yīng)用功能

1、能夠自動(dòng)識(shí)別并處理用戶的問題，提供即時(shí)有效的解答，大大提高了客服工作效率。

2、可以通過文字、語(yǔ)音、圖片等多種方式與客服進(jìn)行交流，滿足用戶多樣化的溝通需求。

3、通過歷史記錄和偏好分析，能夠?yàn)槊课挥脩籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)，更好地滿足用戶的需求。

軟件優(yōu)勢(shì)

1、與企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)和其他軟件對(duì)接，實(shí)現(xiàn)更高效的客戶數(shù)據(jù)管理。

2、隨時(shí)了解客服工作情況，包括解答問題的數(shù)量和質(zhì)量，讓企業(yè)更好地監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、可以根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化自身，提供更貼心、更智能的客戶服務(wù)。

使用指南

1、打開芝麻客服助手后，輸入用戶名和密碼登錄賬號(hào)，勾選協(xié)議后點(diǎn)擊“登錄”按鈕完成登錄。

2、登錄成功后自動(dòng)進(jìn)入對(duì)話界面，點(diǎn)擊底部“對(duì)話”標(biāo)簽可查看所有聊天消息與用戶咨詢。

3、點(diǎn)擊某條對(duì)話進(jìn)入聊天詳情頁(yè)面，系統(tǒng)將自動(dòng)展示常見問題快捷回復(fù)內(nèi)容供快速選擇。

4、點(diǎn)擊右下角“加號(hào)”按鈕展開功能區(qū)，可選擇發(fā)送圖片、文件、邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)等多種操作選項(xiàng)。

更新日志

優(yōu)化了斷線重連邏輯，增加斷線重連后消息補(bǔ)償機(jī)制。

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